【平安在身边】耐心化解客户抱怨,专业促成保单复效

      近日，常德平安人寿客户姚女士致电抱怨，保费已存也收到平安公司的扣款提示短信，却被服务人员告知帐户余额不足，保单已停效。张女士对此非常不解，要求公司予以解释否则将投诉。 
      收到客户的抱怨信息后，常德平安人寿运营督导陈燕当即核实客户保单信息并联系客户予以安抚“若公司已扣钱，保单仍停效，公司会对客户负责，请客户放心”，同时建议客户通过银行流水账查询账单信息。客户听到安抚后抱怨情绪有所缓解，但仍坚信确实已存钱且收到公司扣款短信，无需查询银行流水账，要求公司负责。运营督导陈燕通过系统进一步详细查询得知，客户有多份保单，已扣款的是客户其它保单的保费，经解释，客户才理解事情的真相并连声道歉。最后，陈燕督导耐心指导客户进行复效办理，并再次予以客户安抚“没关系，有问题我们会全力沟通帮您解决！” 
      运营督导陈燕伙伴专业耐心的服务态度，不仅有效化解客户的抱怨情绪，还成功促成了客户复效。常德平安人寿将持续发扬优质的服务精神，创造持续的续收业绩！