高州人力资源和社会保障局-理赔手续繁琐成航意险遭冷遇原因

2022-07-31 10:48:11

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核心提示

76.5%的消费者经历了航班延误,而只有6.5%的消费者获得了航班延误损失的补偿。缺乏统一的赔偿标准和繁琐的解决程序是消费者主动放弃索赔的主要原因。目前,春秋航空公司和大众保险公司联合推出了航空延误保险和淘宝航班延误保险,因为没有必要出具任何证明,而且风险较快。但也有限制,前者只适用于春秋航空公司的航班,后者必须通过淘宝购票。

在“5月1日”假日、所有旅行网站和微博网站后,有关航班延误的投诉至少是最少的,加上最近的两个乘客停机坪事件,因此航班延误保险也是相关的。

繁琐的索赔解决成为制约的瓶颈。

76.5%的消费者经历了航班延误,而只有6.5%的消费者获得了航班延误损失的补偿。。缺乏统一的赔偿标准和繁琐的解决程序是消费者主动放弃索赔的主要原因。

也正是由于航班延误保险市场的空白,早在2004年,就有了航班延误保险。自那时以来,保险公司一直提供类似的保险,但乘客一直不愿意购买。“麻烦太大了。只要求提供航班延误时间和原因的书面证明就会让人头晕目眩。”渤海石油公司IT的工程师程如(音译)抱怨称自己是个会飞的人。因此,向保险公司购买航班延误保险的消费者如果要求赔偿,一般需要遵循什么程序?本市保险公司工作人员解释说,被保险人必须在30天内向保险公司报告,申请结算,然后填写申请表,提交保险单和个人身份证,并出示航空公司或其代理人出具的延误时间和理由的书面证明。有时,您还需要出示商务旅行证书和其他信息。

有许多"良好的风险"限制。

由于理赔简单,春秋航空与大众保险联合推出的航空延误保险赢得了乘客的“心”。4月1日至5月1日,两国联合推出了为期一个月的航班延误保险。“选择购买该保险的乘客比例大幅上升,目前已达到乘客总数的20%。根据最新统计,在过去一个月里,飞机延误保险已售出约7万份,500多名乘客已收到索赔。”春秋航空公司发言人张伍昨日在接受本报采访时表示:“我们克服了航班延误保险复杂索赔的弱点:只要我们购买航班延误保险,一旦涉及风险,付款就会自动进入乘客的账户。”为什么这么快?因为春秋航空公司和大众保险公司已经建立了完整的对接信息系统。目前,在市场上不显示任何资料,以及微博上购买的航班延误保险,也很容易获得赔偿。然而,这两种延迟保险都有限制,以便于理赔。前者只适用于春秋航空公司的航班,后者必须通过淘宝购买机票。

市场要求统一的赔偿标准。

最近,越来越多的保险公司根据市场需求积极创新航空延迟保险结算规则。例如,平安保险公司和天津滨海国际机场为中高端客户"不存在风险"联合开发了航空延迟保险,但也大大简化了理赔程序。天津民航大学经济与管理学院副教授丁勇表示:“"金融机构的干预将在促进建立航空公司统一薪酬标准方面发挥积极作用。"了解到目前,民航局对航空公司的航班延误责任,没有严格的约束。”2004年,民航管理局向国内航空公司发出指引,向旅客支付因自身原因引起的航班延误问题(试行),规定航空公司应向旅客提供财务补偿。但是,认为没有统一的赔偿标准,航空公司本身还设置了具体的补偿标准,在识别责任方面也缺乏有效的信息传递机制,往往不能及时反馈给乘客。这导致很少有乘客在实际中被补偿飞行延迟。

在欧洲联盟和其他地方,从立法层面对航班延误规定了强制性赔偿标准。根据航班距离、延误时间和其他因素,乘客可获得250欧元至600欧元不等的赔偿。同时,航空公司还必须提供各种应急措施供乘客选择。丁勇说:“实施黑白标准,没有讨价还价的余地。”必须明确的是,延误保险并不能代替航空公司对乘客的经济赔偿,两者是并驾齐驱的。