外贸业务员工作总结-车险竞争越来越激烈

2020-06-29 12:48:48

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汽车保险广告泛滥,现在还能留住车主的心吗?最近,由知名门户网站发起的2011年汽车保险服务满意度调查显示,车主似乎更关心的是他们在保险后享受的待遇,而不是保险前的宣传活动和承诺。据统计,汽车保险业的售前满意度比售后保险业高出10个百分点,甚至几家大型保险公司,如调查中最满意的平安保险公司,也存在同样的问题。

“省钱比担心容易”,人们相信大多数投保人或多或少都会抱怨这种投诉。虽然汽车保险价格战已经使车主享受到了负担得起的、高价格的保险,但今天的车主们显然更关心的是保险服务的方便性和效率。除了理赔服务外,许多贴心的增值服务已成为车主选择汽车保险的标准。

汽车保险业正从过去的“广告战”和“销售战”进入实力、速度和服务的“售后时代”。汽车保险公司正面临着从刺激销售到改善服务的新变化。如何应对这一变化,已成为保险公司必须面对的问题。由于汽车保险行业的发展,以往汽车保险的价格战和依靠虚假承诺吸引客户提高业绩的广泛发展路径一直难以维持。当今的保险企业要想长期立足于市场,就必须从自身的产品设计、售后服务、客户体验等多方面进行全面的衡量。

可以肯定的是,现在市场领先者已经意识到他们必须面对一个转折点,平安、太平洋等公司已经推出了一系列新的服务举措。排名第一的平安在2011年再次提升了服务体系,尤其是针对保险业普遍支付服务满意度较低、理赔程序等环节,推出了主导行业的服务措施。如为全国开通“快捷易避”的服务。“快速”是指快速支付,即一万元以内的固定损失金额,业主支付索赔信息,平安将在一天内完成赔偿;“易”是指一包索赔,即平安调查员将索赔信息包交给风险现场的业主,说明需要提交的信息,业主可以通知平安免费收取,业主不必排队等保险公司处理。“否”指无限制的道路救援服务,如免费送油、供电、拖车等。

纵观未来的保险市场,既有机遇,也有挑战。中国保监会发布的指导意见明确表示,未来的监管政策将继续加强对保险业偿付能力的监管,逐步实现行业市场化竞争改革。可以预见,在激烈的市场竞争、更加规范的监管制度和日益多样化的客户需求的影响下,财产保险行业将产生新一轮的变化。针对此次调查结果,专家们指出,平安等龙头企业有责任不断创新服务模式,引领行业升级。只有及时了解客户需求,以产品创新为己任,为客户和行业创造实用价值,保险业才能实现长远发展。