理赔、变更、退保手续多? 在线轻松理赔

2020-11-07 10:22:12

自保险业开始利用互联网拓展网上销售渠道以来,越来越多的人开始使用互联网、移动终端等平台进行保险消费。手机保险、微信保险、网上保险等更方便的保险方式确实给消费者带来了新的体验,但保险索赔、变更、退款等问题并不像保险那么容易,一家大型保险公司的记者了解到,一旦涉及到复杂的理赔,他们仍然不得不采取传统的离线方式。

  保险的结算、变更和撤销有许多程序。

公众有这样的印象:保险很容易投保,理赔也很困难。记者在一些网络论坛上看到网民们的强烈抱怨,称解决索赔的过程是“流鼻涕,流眼泪”的痛苦历史。有很多配套材料提交,我不知道如何开具证明,结算过程漫长,赔款无法及时到位,还与保险公司进行了无数次的谈判,浪费时间,无法达到预期的效果。

对于保险变更、退款等程序,许多消费者也表示,很多消费者不明白。王小姐,一位市民,一年前买了一份人寿保险。现在她已经换了工作,她需要办理换工作手续。“保险公司告诉我,我需要去柜台。我正忙着工作。我没有那么多时间去柜台。”王小姐认为保险公司实际上可以简化手续。使用电话或其他方便的方式帮助客户省去一些麻烦。记者还咨询了一些保险公司的客户服务,一些保险产品一旦定单成功就不能更改,而且像变更一样,这些手续必须亲自到柜台办理。

  提供免费理赔援助服务

保险可以利用互联网平台实现网上购买,那么保险服务可以在线吗?据报道,目前已有保险网站提供这一服务,为本报记者连线了中国最大的第三方保险网站总经理周玉舟,据说不仅为中国50多家保险公司提供网上销售保险产品,而且还提供免费理赔协助服务。一旦产品被购买,它可以通过在线客户服务或电话报告。公司理赔服务部门设有专门的理赔专家,协助客户向保险公司申请理赔。

为了协助理赔是否需要交费,于周介绍,网上理赔服务是完全免费的,客户只需将准备好的理赔材料寄给中国人,也可以选择快递付款,由理赔专员代替客户向保险公司申请理赔,保险公司直接向客户要求赔偿。索赔既快捷又容易解决。

网上保险,没有专业代理来回答分析,大多数客户缺乏专业知识。保险知识,有理赔专员协助客户申请理赔可以提高理赔效率,这也让保险公司省了不少事,但是也有不少人担心在线理赔会不会涉及到一些个人隐私或资金信息的泄漏,对于那些复杂涉及面广的理赔案例,认为还是走传统线下方式。

网上理赔是保险业发展的趋势。当互联网改变人们购买保险的方式时,网上保险服务也是大势所趋。目前,我们的网上索赔都是在保证客户个人信息安全的前提下,为客户提供便捷的理赔服务,并且在今后的发展中,我们将逐步扩大这项在线服务,将包括在线变更、退款等方面,客户在网上保险的后续“售后服务”也将享受在线待遇。于周说。