打造金牌理赔服务 旅游保险免费协助理赔

2022-08-02 09:01:53

近年来,保险业与电子商务的融合加速,各大保险企业纷纷尝试互联网、保险电子商务网站的发展趋势。网络营销市场竞争日趋激烈,不仅在产品渠道上寻求创新,而且在服务上也越来越激烈。日前,国内知名保险电子商务网站推出了金牌结算服务,开通了“快速理赔渠道”,据说非中国客户在理赔处理方面也可以享受免费帮助。

人们对保险的认识已经提高,旅行和购买旅游保险几乎是必要的。事故死亡、医疗费用、医疗运输、旅行困难(旅行延误、航班延误、行李丢失等)、个人责任等现行的旅行保险,基本上可以保护大部分在途中可能发生的事故。保险产品的开发和设计越来越人性化,但理赔问题却受到业界的批评。

“赔偿是一种硬性损害,”风险损害负担不起,“理赔过于繁琐。”在解决索赔问题上,似乎存在着无尽的痛苦。许多人抱怨保险理赔程序过于复杂,有时联系保险业务员报案,甚至亲自到保险公司柜台上交信息等,这是令人讨厌的。

保险渠道创新,网上保险已成为人们购买保险的便捷选择。推出的索偿援助服务,能否真正打破“难以解决申索”的僵局?这位记者的总经理余周告诉记者,新优化后的“快速结算渠道”是基于官方网站,结合手机触摸屏版本、手机应用、微信等平台,实现“24小时”在线报告和索赔结算服务。最值得注意的是,快速理赔渠道对所有旅行保险公司开放,非中国客户也可以享受免费的理赔援助服务。

记者登陆,“快速理赔渠道”可见。输入投保人姓名、身份证号码进入报告登记系统,填写相关信息,非中国籍客户还需要上传保单扫描副本,填写保单号码,相应的保险公司。在报告和提交后,中国索赔专员将在尽可能短的时间内与客户联系,以便与客户进行进一步的索赔处理。

他说:“这是业界第一次尝试提高索偿报告的效率和限制,以及改善索偿结算服务的质素。我们希望能为消费者提供快捷方便的网上保险服务,并希望创造金牌索偿结算服务,以达致售前及售后服务之间的无缝对接。”

业内人士认为,此举不仅可以缓解消费者购买保险后续理赔的困难,而且可以进一步提高网上保险的信任度和信誉,对整个保险业的发展起到很大的促进作用。

快速索赔渠道:http://www.zhongmin.cn/Complaint/ClaimDefault.aspx