2023-05-10 14:56:27
“最佳人伤调解室”项目
投票引言
为贯彻落实永诚服务驱动战略，树立车险人伤理赔服务特色，永诚于今年4月份以“四统一”为标准，在全辖开展了标准化“人伤调解室”创建活动，通过统一调解场所、室内标识和配置、人员配置、调解服务流程的标准化建设，树立人伤服务形象，提升服务水平。截至目前，永诚已在全辖160个营业网点设立标准统一的“人伤调解室”，初步形成了覆盖全辖的人伤调解服务网络。在设立“人伤调解室”的过程中，各分支机构积极主动、勇于创新，结合自身实际进行了积极探索，取得了良好效果。
10月1日永诚开展“诚心为您，服务在行”车险人伤理赔特色服务评选活动以来，共有三十多家分公司提交参选材料，经永诚总公司专家组审核打分，评选出十四家“最佳人伤调解室”候选名单。为您喜欢的项目投上宝贵的一票吧！
你为谁打call?
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与专家同行
共建公正调解室
陕西分公司
2017年5月陕西分公司完成在全辖成立各级人伤调解室，调解室整洁明亮、配置齐全，包括铭牌、宣传画、会议室设备、阅片灯、血压计等。充分开展理赔服务，包括人伤案件理赔咨询、组织人伤三方协议、伤情康复指导等。使得事故当事人能够在一个相对舒适的环境下进行协商。
陕西分公司根据自身情况选择外聘退休医生、律师、交警、鉴定人等专家参与各机构人伤调解，提高调解工作成效。所有询问，分析均公开透明，对事故双方当事人负责，对案件持公正态度。
分公司为提升协议效率，维护客户伤者合法权益，2017年6月在同交警队合作的基础上，在榆林地区试点开展“调解室进交警队”服务。即由交警队在其工作区域内提供场所，我司设置“调解室”并开展调解服务。使得被保险人和三者免去了奔波之苦，达到了在交警队完成事故责任认定，调解以及保险公司理赔一站式服务。
自“人伤调解室”设立以来,我司万元以上人伤率调解达51％。其中本部调解率70%。“调解室”内的观片灯更能近距离更专业让人伤专员为客户（伤者家属及被保险人）讲解具体骨折点；温馨干净的室内环境与专业的人伤调解员让客户感受到无异于任何一家甲等医院；简明真实的费用分析使客户伤者切身体验到永诚专业高效的服务。
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爱心、诚心、信心
浙江分公司
分公司派专人跟踪落实，全辖13个机构全部设立标准调解室。舒适明亮的环境，能缓解当事人的情绪；室外悬挂“人伤调解室”门牌，室内悬挂永诚人伤理赔特色服务宣传海报，包括人伤特色服务总图、人伤小额快赔、陪同出院护送回家、人伤费用预付直赔等相关信息，能让每一位到调解室的客户感受到我司的用心服务、特色服务；同时配置自动血压仪、医用阅片机等辅助器材，尽可能为客户提供全面、专业、可靠、贴心的信息咨询服务，营造良好的调解环境。
自五月份设立人伤调解室以来，分公司配有专人进行跟进落实，并纳入理赔考核体系。全省逐渐形成一个以“我”为主的调节氛围，人伤案件协议率逐月提高，尤其是万元以上协议率得到显著提升，为改善分公司理赔指标作出贡献的同时得到了广大客户的高度认可。
案例一：伤者听从蛊惑，已与黄牛签署好代理协议，我司了解情况后立即联系伤者积极沟通，与黄牛抢时间、拼服务，在我司专业高效的理赔服务下，达成调解支付。伤者及客户均对我司的理赔服务表示非常满意。
案例二：伤者伤情一直无法实行二次手术，病程持久，双方对事故均为苦恼，我司充分利用调解室的形象和宣传效果将双方约至我司沟通，多年积压案件，一招调解成功，伤者及被保险人感激涕零，赠送锦旗感谢！
案例三：三者腰椎骨折手术治疗，短短不到两个月的时间，我们完成了从出险到结案支付，解决了伤者治病康复的费用问题，排除了被保险人处理事故的后顾之忧。事后客户亲自送锦旗和水果由衷地表示感谢，也再次肯定了我司员工认真负责的工作态度与坚持不懈的工作精神，同时表达了希望在永诚长期投保的意愿，为我司树立良好的企业形象、拓展当地市场业务起到了积极的推动作用。
3
专业人伤调解
专员全程服务
辽宁鞍山支公司
永诚鞍山支公司始终以提供优质服务让客户省心为宗旨来树立公司品牌形象、提升公司美誉度。设立人伤调解室以来，更加着力于提升服务品质，把让客户满意与维护公司利益有机结合，实现了客户满意和公司利益双赢的局面。
鞍山支公司客服部设立了专门的人伤调解室，有人伤调解员两名。并配备了宣传画、意见箱等一系列设施。人伤室既接受伤者来电、来访咨询，也积极向被保险人宣传我司理赔政策。
一、人伤调解室履行的专业职能
1、组织双方来协谈，当场就把协议签
调解室为事故双方提供了非常合适的见面场合。作为调解人，我们先根据理赔政策和索赔资料拟定初步协议方案框架，再把事故双方约过来，用我们专业的素质和敬业的态度给出合理合法的赔付方案。在这样的氛围中，最终都能够和和气气签订协议，免于对簿公堂。
今年截止10月末，鞍山已决非零人伤案件中，协议结案占比达73%。
2、小额快赔超便捷，客户伤者齐夸赞
所谓的人伤案件的“小额快赔”，就是伤情不重、损失不大，可以走理赔流程的绿色通道，对现场没能快赔的损失不超过五千元的案件，十日内双方仍可以来到人伤调解室，完成快赔程序。目前，快赔案件占报案量比例达到了48%，受到了客户赞扬，树立了公司形象。
3、自助评残很简单，避免黄牛来行骗
伤者与家属来到调解室咨询伤残，我们就直接对伤者的关节活动度、行动情况进行检测和录像取证，通过微信报总公司专家岗直接确定伤残，十分钟内出赔偿方案。对行动不便的伤者提供上门评残服务，拿我们的用心服务换伤者和家属的省心和舒心。有效避免了伤者奔波鉴定、黄牛欺骗。依托人伤调解室，有效的开展了我们专业的理赔服务。
二、人伤调解室背后的专业支持
1、法律依据想弄懂 永诚法务可咨询
我们特设了法律咨询服务，有分公司法务岗及合作的专业律师提供支持。
2、康复困惑不用愁永诚专家是后援
永诚总公司有医学博士作为后援支持，为伤残患者提供康复期的饮食、运动等建议，在复勘见伤者时提供相关资料，获得客户称赞。
做好服务，我们一直在路上……
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用心服务
真心为您
江西分公司
江西分公司设立人伤调解室，有9家中支及3个县域区，门外张贴“人伤调解室”标牌 、室内悬挂我司人伤工作相关海报、调解室内配置茶水、桌椅、制作调解服务牌，部分机构配置医用阅片灯以及血压计，并由专人负责人伤案件的调解工作。
经过这一段时间的不断实践与创新，该工作已初步达到一定成效，各地客户一致好评。
5
人伤调解专业化、人性化
山东分公司
为树立公司车险人伤理赔特色服务，提升人伤提前协议工作水平，加强人伤案件调解规范化建设，响应总分公司号召，特成立永诚“人伤调解室”。
配置调解室门牌、宣传海报，创新配置：阅片灯箱、人体解剖图谱、关节活动度测量尺、人体骨架模型。与同行相比较，我们具备齐全的设备且是有特色的人伤调解室。调解室配备的宣传海报足以彰显我司成长十三年用创新服务及经验积累换来的人伤特色服务。
5000元以下小额人伤案件只需‘三证一卡’就可现场直赔三者损失，无现场的案件也只需在10日内提供事故证明及‘三证一卡’便可达成小额人伤快赔，赔付快速并减免了大部分单证，只需签订快赔协议。我们用最专业的服务成就最快的到账方式。
人伤案件三者需要支付较高手术费用，高额医疗费用无力承担怎么办？永诚人伤特色服务帮您解决！
人伤案件三者出院家里没有车，办理出院手续繁琐且行李多东西拿不完怎么办？永诚人伤特色服务帮您解决！我们具备专业的人伤一对一服务，协助办理出院，收集出院单证并且可护送三者回家。
人伤案件伤者涉残，我司可自主评残，节省大量时间，且我们具备专业的人伤调解员及调解室，达成我司协议可避免流转诉讼省时省心又省力。
调解室配备的阅片灯箱、人体解剖图谱、关节活动度测量尺、人体骨架模型等专业配置给我的特色调解服务增添最华丽的一笔，通过观察伤者伤情X片、检测伤者受伤部位活动度可为伤者提供咨询及恢复指导。
机构人伤调解室的成立更加人性化的推动了永诚服务理念。通过更加专业化、个性化、人性化的产品和服务，为客户提供更有效的风险管理解决方案和保险保障。
6
专业调解
专业服务
黑龙江分公司
成立人伤调解室并有效使用调解室，能更好的体现公司理赔服务理念，提升服务品牌。
一、人伤调解室基本配置及创新配置
绿色的植物让人心情愉快！ 宣传海报、锦旗、矿泉水体现公司的多项服务项目成果及对客户的体贴，阅片灯、血压仪等专业的设施，体现公司服务及调解的专业性。
调解室经过一段时间的探索和实践，不断完善，不断创新。新增设客户宣传用水、血压测量计。通过提升优质服务，获得客户满意，最大限度地将矛盾在温馨的调解室中化解。
二、人伤调解室使用情况
接待伤者客户，对其进行专业的阅片、体检，给予伤残审核，明确伤残等级，为伤残减损提供有利证明，也为指导人伤案件快速结案奠定坚实基础。
实行人伤案件一对一跟踪服务 ，多次将事故双方邀约至人伤调解室，组织调解，签订人伤三方协议，让客户满意，提升了我司的服务形象。
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小小调解室
服务大舞台
河北分公司
道路交通事故中人伤案件越来越多，因期许不对等、理赔常识匮乏，当事双方往往纠纷不断，为了服务于客户伤者，永诚保险特设立人伤调解室，并配备人伤调解专员，人伤案件调解室里的每一位调解员，都是永诚保财险专门选派的责任心强、具备相关医疗知识、理赔经验丰富的专业人伤调解员。宽敞、舒适的调解室，专业的调解人员，让客户体验到了更加优质的调解服务，同时促使协议的达成与诉讼案件的减少，为公司品牌树立良好的口碑。
一、人伤调解室配置
我们这里有永诚人伤理赔特色服务宣传海报、人伤服务获赠锦旗、人伤调解客户意见箱、人伤调解服务卡、室内摆放花卉、配置血压仪、配备急救箱。为伤者客户提供案件咨询、伤情健康咨询、满意度调查、宣传永诚人伤理赔服务。
我们设立总经理接待日，经理室参与人伤调解，提高人伤调解成效 。
二、调解成效
此案三者出险后，机构人伤专员一直在跟踪调解，了解到三者出院后，机构人伤专员联系三者协商赔付金额，当时三者还未从受伤的情绪中缓过来，协商金额时三者情绪较激动，索赔金额较高且不愿意调解；人伤专员保持每周电话慰问，为三者疏通心理，安抚三者情绪，终于三者被我公司人伤专员态度打动，同意调解； 当事故双方来到公司后，人伤专员先将双方引进我们人伤调解室，为双方讲明人伤理赔的程序及标准，从客户和三者的实际利益出发，对事故处理提出我司调解方案，同时为伤者提供康复指导意见，双方被我司专业及优秀的服务态度打动，同意签署三方协议。协议签完后客户对我司提供的服务，表示高度认可，为表示对我司感谢，客户亲自赠送一面锦旗。
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人伤理赔
为您解忧
福建分公司
人伤事故因牵涉人员受伤，无论在经济上还是精神上，对于当事人来说都是重大打击。一旦处理方式欠妥，结果令伤者难以接受，都必然导致误解和纠纷。永诚保险针对此类情况推出了“诚心为您，服务在行”车险人伤特色理赔服务！
由于车险人伤案件社会影响大、客户关注度高，事故处理将占用客户大量资金和精力。因此，永诚保险设立了专用人伤调解室，提供提前协议赔付，费用一次支付，免去了交警调解、。
人伤调解室专门配备了沙发、绿植、茶具，为调解人提供一个舒适、整洁、温馨的调解环境，以缓解调解过程中的紧张气氛。
提供人伤专员一对一的理赔指导、伤情检查、康复咨询等一系列服务。调解室中悬挂人伤调解项目各项标准的相关法律规定，在调解过程中，我们将依据法律、法规及相关政策进行调解。没有明确规定的，依据实际情况进行调解，让调解项目合理，过程透明，在双方当事人自愿平等的基础上促成调解，调解时若三者对自身伤情存在疑虑，我们有专业人员通过调解室辅助设备进行相关检查，提供治疗建议及康复指导，让三者对自己的伤情有正确的认识，放心调解。通过人伤调解室我们大力宣传并推进理赔服务！
永诚保险推出的“小额人伤案件闪赔服务”现场查勘，轻伤现场直赔，可以协助客户在现场一次性快速处理事故。省去了与受害人之间的反复协商，减轻了广大司机负担，避免了事故纠纷，为双方解决问题提供有效的解决途径。针对小额人伤案件，永诚保险还提供了协助客户快速处理的服务，大幅简化单证、简化理赔流程，实现赔款快速到账等服务。
对于术后行动不便的伤者，我们还提供预约后协助办理出院手续、免费护送回家的贴心服务。由于我司积极主动、热情周到的服务，为化解事故双方矛盾起到了重要的作用，客户向我司送来了锦旗并表示感谢。
自从推出“诚心为您，服务在行”车险人伤特色理赔服务以来，我司有效缩短了人伤案件的处理周期，切实维护了客户和受害人的正当权益，受到了广大客户的一致认可和广泛好评。永诚保险也将一如既往的落实好此项服务举措，全力以赴为全体客户做好服务工作。
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服务为先
解各方之忧
苏州分公司
通过设立人伤调解室，旨在宣传永诚人伤服务特色，营造人伤调解氛围，以服务为宗旨，以专业为标杆的积极形象。
调解室内张贴富有永诚自身特色的服务项目，特色服务专栏不仅向伤者展示永诚服务的无微不至，也能打消伤者对我司的戒备心理，有效促成案件协商。同时，亦能让客户感受到归属感，对我司产生认同，提升我司在客户中的积极形象。再者，能够增强本公司员工的服务意识，时刻审视自身工作，做好服务工作。
调解室内配置专业阅片灯，首先通过阅片灯的使用，建立专业形象，通过专业知识为伤者及客户解疑答惑，有效促成案件协商。另外，分公司人伤人员会通过阅片灯进行人伤交流学习，并且也会请骨科、神经科等专业医生进行相关医学知识讲解。
服务要敢于接受批评，通过设立投诉意见箱，能够让客户、伤者感受永诚理赔人员愿意接受意见及建议，同时，也告诉事故当事人永诚理赔人员不怕接受批评，因为好的意见我们虚心接受，不合理建议也能积极达成共识。
理赔服务卡的印制，能够让伤者、客户在遇到问题时立刻联系上服务人员，体现永诚理赔人员的细心与积极的态度。
人伤调解室的设立，不仅增强了理赔人员的服务意识，也获得了众多客户伤者的认同，拉近了我司与伤者、客户的距离，理赔工作变得不再那么难！
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首创天津地区特色服务理念
天津分公司
天津分公司自从开展设立人伤调解室后有了很大的收获，通过人伤调解室的建立、我们不断的组织培训学习，理赔服务技能得到了很大提升，争取在新的年度有崭新的表现，创建更有特色的符合天津地区的人伤特色服务。
意见箱：我司要求每一个在人伤调解室调解的客户对我司人伤调解室提出宝贵意见，我司将按照客户的需求更好的完善调解室
人伤调解员理赔服务卡：服务卡上标注调解员手机号，微信号，以便于客户与调解员随时沟通
宣传海报：海报上有我司特色服务项，便于客户更全面的了解我司的各项服务
茶，饮料，水果：与客户沟通中，客户等待时间自行选取
人伤损害赔偿类书籍：便于让客户更清楚得了解人伤的各项赔付标准
通过人伤调解室宣传了我司人伤特色服务，积极推进“关怀到家”、“预付医药费”，首创天津地区特色服务理念，我们的服务已经在路上。
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用心服务
体验至上
上海分公司
一纪轮回、崭新出发。上海分公司在迎来成立十二年之际，在全新的职场回顾历史、重新出发。
全新的职场，丹垩一新
人伤调解室，窗明几净
调解室内张贴的理赔服务宣传资料 ，明快的颜色让客户更容易接受。绿色植物让客户心境平和；张贴的宣传资料将永诚的特色与爱心展示于客户和伤者，宣传品牌的同时更能发掘潜在客户；专业的设备体现专业的技能，在调解人伤时将最真实的证据材料展示于面前更能说服双方取得一致意见、达成和解。
宣传我司人伤特色服务，推进人伤案件一对一全程服务：人伤赔案专人负责，一案到底。从三者方受伤后即有专人负责，全程跟踪。前往医院了解伤情和治疗方案、约定伤者接送出院、定期复勘了解伤者伤势恢复情况，为处理赔案件调解时保留相关材料。专人多次回访掌握伤者调解意愿和心理预期。一对一全程跟踪服务更能取得三者方的信任，避免第三人介入。体现专业、热心的同时更能减少不必要的扩大损失。
四季变换追踪到底，锲而不舍负责认真。伤者年龄较大、恢复缓慢、伤情反复，始终未能愿意就此案进行调解。夏去秋来、秋尽冬至，人伤理赔员徐旻漪四季变换、热诚不变，多次跟踪走访。终于在事发后一年成功让双方取得谅解、达成一致意见。
一案到底、专人负责、定期跟踪、公正清明！树立了公司的品牌形象。
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真专家，真服务
重庆分公司
重庆分公司共计铺设了五间人伤调解室，分别是分公司本部、万州支公司、涪陵支公司、永川支公司、北碚营销服务部。人伤调解室的铺设，是分公司人伤管理工作由被动变主动的转变，由“要我做”到“我要做”的质变。
分公司拟向机构宣导铺设人伤调解室，分公司定期轮转机构指导人伤调解室相关工作。由黄建华督导并轮转万州机构，由付丽督导并轮转涪陵机构，由刘绍军督导并轮转永川机构。分公司积极推进落实“抓大促小”工作，5000元以内小额人伤案件现场闪赔结案，客户省事省心；大额人伤案件，公司和医院实现“直赔”，无忧医疗，放心治疗；公司前置人伤调查工作，推进自主评残和介入调解工作，走出去实现快速支付，减少客户奔波，提升客户体验。以上工作开展不仅局限于眼前公司经营效益的需要，更着眼公司长远发展的需要。
永诚调解的职能：
1、人伤案件理赔咨询：受理被保险人、伤者客户的咨询，向客户宣传我司人伤理赔政策、特色服务等，指导处理事故。
2、组织人伤三方协议：将事故双方邀约至人伤调解室，组织调解，签订人伤三方协议。
3、伤情康复指导：接待伤者客户，对其进行专业的阅片、体检，给予康复指导。
人伤调解室不仅仅是一种形式的表现，更是一种理念的创新。“守信用，担风险，重服务，合规范”是我们保险人对未知风险赔偿的承诺，而我们主动介入赔案处理更是负责任的企业态度。
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三方调解促和谐
湖北分公司
树立车险人伤理赔特色服务，强化人伤案件提前介入，加强人伤案件规范性调解，湖北在分公司本部、宜昌机构、荆州机构、荆门机构、黄石机构已配备了“人伤调解室”。
分公司完成基本配备，包括门外张贴“人伤调解室”标牌， 室内悬挂我司人伤工作相关荣誉，包括奖状、锦旗等。室内悬挂永诚人伤理赔特色服务宣传海报，宣传海报包括人伤特色服务总图、人伤小额快赔、陪同出院护送回家、人伤费用预付直赔等。调解室内摆放桌椅、花卉、茶水、食品等，配置医用阅片灯，便于清晰阅片，明确判断伤情损失，配置 “人伤调解客户意见箱”、“人伤调解明星榜”等。配置血压仪，为伤者提供健康咨询服务，悬挂《2017湖北道路交通事故损害》年度赔偿标准，使调解工作公正透明。
受理被保险人、伤者客户咨询，向客户宣传我司人伤理赔政策、特色服务等，指导伤者，对其进行专业的阅片、给予康复指导。组织人伤三方协议，将事故双方邀约至人伤调解室，组织调解，签订人伤三方协议。
通过专业的人伤调解室，提升客户服务满意度，提升了公司品牌服务形象。
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用真心服务
用行动证明
江苏分公司
江苏分公司位于六朝古都南京市的繁华中心玄武区苏粮大厦。经过十多年的发展，公司已拥有专业的理赔队伍，尤其在车险人伤理赔方面有着自己的特色服务。
人伤调解室，就是我们的特色之一。
人伤调解室环境整洁，张贴了公司特色的宣传画册、摆放了专职人伤理赔人员的联系卡、配备了饮水设备、沙发、阅片机，还专门为老年客户配备了老花镜。自设立以来，完成了本地绝大多数人伤案件的调解工作，受到了客户的一致好评。人伤理赔员本着服务客户，设身处地的为伤者着想，拉近了公司与客户的距离，让伤者放下戒备之心，在优美、整洁的调解室里，以轻松的心情协谈。
公司推出“车险特色小额闪赔”、“无忧快赔”、“人伤协议赔付”以来，对伤者提供医药费垫付、住院探望、护送出院服务，真正体现保险的大爱无疆！
本着“请进来走出去”的原则。不仅接受上门服务、同时还服务于事故现场、伤者治疗的医院、交警队也是他们的身影、还提供上门服务给伤者解决问题。
在江苏，有这样一群年轻的理赔队伍，他们分别来自70、80、90不同年龄层次，但他们充满活力，秉承公司“用心做事”核心价值观，为了心中那份梦想而努力追逐，前行在理赔服务道路上，他们团结一致、斩风破浪！
投票项目：“诚心为您，服务在行”之“最佳人伤调解室”项目（候选14家）
投票规则：
1、本次投票为多选（最多选5家）；
2、本次投票起止时间：2017年12月21日——2017年12月30日。